银行的“零接触式服务 ”,来了解一下!

银行的“零接触式服务
”是金融机构在特殊时期（如疫情防控阶段）通过全线上化操作，为客户提供远程、无接触的金融服务模式。 其核心特点 、应用场景及价值如下：核心特点全线上化操作 客户通过手机银行
、网上银行等渠道完成贷款申请、审批 、支用及还款全流程 ，无需线下提交材料或面签 。

“零接触”银行获客对公客户
，可通过移动优先策略
、IT架构中台化、强化线上运营等措施实现，具体如下：移动优先 ，为客户提供最优服务体验移动银行APP和小程序：银行应重视移动银行APP建设
，可采取统一或双APP策略，重新设计端到端的商业流程 ，围绕目标客户群体全面梳理服务与销售体验
。

银行对转型有了更加清晰的思路
，信心也更坚定。

紫金农商银行“小圆服务队 ”通过创新服务模式，以“零距离接触 、个性化定制
、一站式解决
”理念为核心 ，构建了覆盖公益、便民 、营销的全场景服务体系，并依托科技赋能实现服务升级
，成为践行普惠金融的标杆案例 。

富邦华一银行保障疫情期间金融服务“不隔离 ”

富邦华一银行迅速行动，采取动态管理机制 ，严格落实疫情防控工作要求
，为金融服务保障工作奠定基础
。灵活运用线上模式，支持远程办公：以和银行现场办公环境一致的云桌面 ，支持员工远程办公及业务处理
，保障对客户的服务无缝衔接，确保银行内部工作正常运转 ，从而维持金融服务的连续性。

银保监会:线下金融服务最新通知

积极稳妥推进线下金融服务：各银行保险机构要结合实际分类制定一线网点营业方案
，在确保员工和客户安全的前提下，按照“能开尽开
”原则 ，全力满足人民群众基础金融服务需求 。非高风险区营业网点不得无故停业
，也不得设置到岗率上限，以确保金融服务的连续性和稳定性
。

中国银保监会发布了《关于加强商业银行互联网贷款业务管理 提升金融服务质效的通知》 ，该通知从多个方面对商业银行互联网贷款业务提出了详细要求，并设置了存量业务过渡期。

加强监督管理：金融机构应对照通知要求开展自查自纠
，发现问题及时整改 。对违反法律法规和本通知规定的金融机构，银保监会及其派出机构可依法采取监管措施或者实施行政处罚。

银保监会针对“提前还房贷难”问题已采取多项措施 ，目前该问题正逐步缓解
。具体表现如下：优化金融服务
，提升办理效率：商业银行正在积极优化相关金融服务，加快处理积压的提前还款申请。有的银行制订了专门的客户提前还款服务方案和流程 ，统筹线上线下服务渠道
，保证还款时间的可预期性 。

泽州浦发村镇银行全力做好疫情防控和金融服务工作

〖One〗团支部组织志愿服务活动泽州浦发村镇银行团支部号召全体团员在做好自我防护的基础上，主动联系所在社区参与疫情防控工作
。多名团员响应号召 ，根据社区实际需求提供志愿服务
，包括：协助开展车辆、人员排查；测量体温
、查验“三码 ”；维护现场秩序；宣传疫情防控知识。

〖Two〗以州浦发村镇银行股份有限公司为例，正规 。根据（爱企查）查询得知 ，泽州浦发村镇银行股份有限公司是经国家工信部备案许可、认证合法的经营性企业
。成立于2010年06月18日
，注册地位于山西省晋城市城区凤台西街（秀水苑综合楼），法定代表人为白海忠。

〖Three〗浦发银行：作为全国性商业银行 ，拥有独立的运营和管理体系 。浦发村镇银行：虽然由浦发银行控股，但浦发村镇银行管理中心对全国各地的浦发村镇银行进行整体经营发展的管理
，确保其符合农村金融服务的特点和需求
。综上所述，浦发村镇银行和浦发银行在性质 、定位
、设立背景、目的以及管理与运营等方面均存在显著差异。

中国民生银行乌鲁木齐分行积极做好疫情期间金融消费者权益保护工作_百...

中国民生银行乌鲁木齐分行在疫情期间通过多举措积极做好金融消费者权益保护工作 ，具体体现在主动作为显担当 、金融服务不停歇
、金融宣教不断档三个方面：主动作为显担当：服务渠道全面线上化：因疫情防控网点无法正常营业
，分行及时将服务渠道全面转为线上，为消费者提供专业、优质 、便捷
、安心的金融服务 。

未来展望中国民生银行乌鲁木齐分行将继续秉持“服务大众 ，情系民生”使命
，当好国家战略践行者、实体经济护航者 、提振消费助推者，通过提升金融服务质效 ，持续支持扩大内需
，为满足人民美好生活需要贡献力量
。

分行积极响应国家低碳转型战略，通过组建绿色金融专业服务团队 ，整合投资和监管服务
，主动融入新疆绿色产业发展大局，扎实做好绿色金融服务 ，致力于通过金融创新支持绿色产业发展，助力夯实美丽新疆绿色基底。

廊坊银行积极支持疫情防控,隔离病毒不隔离服务

〖One〗廊坊银行在疫情防控期间积极响应政府要求
，通过坚守岗位
、保障电子渠道畅通、推出优惠举措等多种方式，隔离病毒但不隔离服务 ，具体如下：服务坚守岗位
，保障民生 根据防疫政策，廊坊银行石家庄分行及廊坊市区 、县域部分网点暂停营业 ，实施居家办公 。但个别网点员工仍坚守岗位
，随时待命，以保障金融服务的连续性。

〖Two〗廊坊银行在疫情防控期间积极履行社会责任 ，通过坚守岗位、保障服务
、惠及小微和支持一线等举措
，做到隔离病毒不隔离服务，同时持续助力区域经济发展
。具体如下：服务坚守岗位 ，保障民生 根据防疫政策要求
，廊坊银行石家庄分行及廊坊部分网点暂停营业，实施居家办公 ，但个别网点员工仍坚守岗位，随时待命。